Apakah Anda Sudah Tahu 7 Istilah CRM Ini?

16-07-2022 21:04:47, Dibaca: 1911

Apa itu CRM?

CRM atau Customer Relationship Management adalah strategi yang dilakukan perusahaan untuk membangun dan menjaga relasi dengan konsumen. Terdapat beberapa strategi CRM yang biasa dilakukan perusahaan, yakni; program loyalitas, personalisasi layanan, pemberian rewards, dan lainnya. Management Study Guide mengatakan bahwa CRM mulai dikenal para pebisnis pada tahun 1970. Mulanya para pemilik bisnis lebih mementingkan produk dibandingkan konsumen. Lambat laun fokus mereka berganti menjadi consumer oriented. Ada beberapa istilah yang dikenal dalam CRM, apa saja istilah-istilah tersebut? Yuk, baca lebih lanjut.

Istilah-istilah dalam CRM

1. Lead

Lead adalah calon konsumen atau orang-orang yang berpotensi menjadi konsumen Anda. Target dari sebuah bisnis adalah mengubah lead menjadi konsumen melalui transaksi jual beli. Orang-orang yang dianggap sebagai lead adalah mereka yang menunjukkan ketertarikan pada barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan, tetapi belum melakukan pembelian.

2. Contact

Contact adalah konsumen potensial yang datanya telah didapatkan perusahaan dan terdaftar di database perusahaan sebagai orang yang memang berniat membeli produk perusahaan.

Baca juga: Pentingnya USP dalam Persaingan Bisnis

3. Prospecting

Prospecting sesuai arti katanya adalah tahap pertama yang dilakukan perusahaan berupa mengidentifikasi konsumen potensial. Tahap ini kemudian menghasilkan database konsumen yang nantinya digunakan perusahaan untuk promosi, CRM, dan kebutuhan lainnya.

4. Deal

Deal dalam CRM adalah situasi ketika lead melakukan pembelian dan berganti status menjadi konsumen. Deal merupakan fokus utama dalam tahapan prospecting.

5. Acquire

Makna dari Acquire dalam konteks CRM ialah tahap pertama perusahaan berupa mendapatkan pelanggan baru. Tahap ini berkaitan dengan lead dan prospecting. Upaya awal yang dapat dilakukan perusahaan untuk mengimplementasikan acquire adalah dengan bersikap ramah dan memberikan citra yang baik bagi calon konsumen.

6. Enhance

Tahap kedua dalam konsep CRM ini dilakukan setelah proses deal telah berhasil. Calon konsumen sudah melakukan transaksi dan kemungkinan berstatus pelanggan tetap. Perusahaan melakukan enhance atau penambahan nilai dengan tujuan customer retention. Customer retention adalah tindakan perusahaan dalam mempertahankan konsumennya agar tidak beralih ke perusahaan lain. Ada 2 strategi meningkatkan nilai kepada konsumen, yakni Up-selling dan Cross-selling. Berikut perbedaan keduanya.

  • Up-selling: produk yang diproduksi dan ditawarkan perusahaan kepada konsumen tetap sama, tetapi dengan kualitas yang lebih baik
  • Cross-selling: strategi perusahaan berupa penawaran produk tambahan untuk melengkapi produk yang telah dimiliki konsumen.

7. Retain

Retain dalam konsep CRM merupakan lanjutan dari enhance. Perusahaan berupaya mempertahankan konsumen loyal mereka. Misalnya dengan memberikan penghargaan, promosi, dan manfaat lainnya agar konsumen merasa spesial. Harapan perusahaan adalah hubungan dengan konsumen lama dapat terjalin dengan baik dalam jangka panjang dan menghemat biaya perusahaan dalam mencari konsumen baru.

Demikian 7 istilah dalam CRM yang sering digunakan. Apabila Anda pernah melihat promosi berupa voucher, gratis ongkir, diskon, poin, dan sebagainya, kegiatan tersebut adalah strategi perusahaan dalam mengelola CRM-nya. CRM sangat penting bagi sebuah bisnis mengingat target akhir dari perusahaan adalah konsumen. Modul Pelanggan dari ERZAP dapat membantu Anda mengatur CRM agar loyalitas konsumen meningkat dan penjualan pun juga bertambah pesat. Ini dia beberapa fitur CRM ERZAP yang dapat mempermudah Anda.

Ingin tahu cara menggunakan fitur-fitur tersebut untuk CRM Anda? Klik di sini.

Free Trial 14 Hari tanpa Kartu Kredit

 

 

 

Stok Keluar pada Erzap

25-12-2020 - Dibaca: 2577 kali.
Bila tidak dikeluarkan, Stok Sistem dan Stok Fisik tidak akan sesuai. Sebagai tambahan, Nilai Persediaan dan Beban juga tidak akan akurat dalam Pembukuan. Bagaimana cara menggunakan Stok Keluar? Simak Tutorial dibawah ini. 
Baca selengkapnya...

Mengenal Akuntansi dan Pentingnya Sistem Akuntansi pada Bisnis

23-02-2023 - Dibaca: 471 kali.
Artikel ini menjelaskan tentang pentingnya sistem akuntansi yang baik untuk bisnis dan bagaimana ERP system dapat membantu mengelola sistem keuangan perusahaan dengan lebih efektif. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari tentang siklus akuntansi, audit keuangan, serta bagaimana ERZAP sebagai sistem ERP berbasis cloud dapat mengintegrasikan informasi keuangan dan operasional secara efisien. Pelajari cara meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional dengan menggabungkan sistem akuntansi yang baik dan ERZAP
Baca selengkapnya...

Tutorial Pemesanan Menu Restoran melalui QR Code Pada Erzap ERP

12-06-2023 - Dibaca: 554 kali.
Pemesanan menu melalui QR Code telah menjadi fenomena yang semakin popular di industri restoran modern. Metode ini memungkinkan pelanggan untuk menikmati pengalaman yang lebih efisien dan bebas kontak, menggantikan menu fisik tradisional dengan QR Code yang dapat dipindai menggunakan smartphone.
Baca selengkapnya...

Erzap Pawang Bisnis, Bantu Pebisnis Hadapi Bulan Ramadhan

27-03-2022 - Dibaca: 878 kali.
Bingung atur bisnis online di bulan puasa? Atur pesanan dengan Omnichannel ERZAP, satu untuk semua!
Baca selengkapnya...

Penarikan Prive pada Erzap

03-08-2020 - Dibaca: 3985 kali.
Prive adalah pengambilan dana dari owner/investor dari perusahaan yang mereka miliki/invest yang akan digunakan untuk kebutuhan pribadi. Penarikan Prive ini akan mengakibatkan pengurangan pada nilai Modal Awal Erzap dengan Modul Pembukuannya, mendukung pencatatan Penarikan Prive. Pada Tutorial kali ini akan membahas cara menginputkan transaksi Penarikan Prive
Baca selengkapnya...

Apakah Anda Sudah Tahu 7 Istilah CRM Ini? - ERZAP - SISTEM ERP TERINTEGRASI

CRM, program loyalitas, loyalty program, pelanggan, pelanggan setia, istilah CRM

Ketahui 7 istilah CRM ini untuk memudahkan Anda menyusun strategi.