Retur Servis Melalui Back Office Erzap: Solusi Terintegrasi Menjaga Kualitas Layanan Servis Elektronik Hingga Tuntas

01-05-2025 14:30:56, Dibaca: 1722

Retur Servis: Menjaga Kualitas Layanan Hingga Tuntas

Dalam dunia layanan purna jual, tidak semua proses servis berakhir tanpa kendala. Terkadang, pelanggan kembali setelah beberapa waktu karena unit yang telah diperbaiki mengalami gangguan serupa atau baru. Untuk mengantisipasi dan menangani situasi ini secara profesional, Erzap menyediakan fitur Retur Servis yang dapat diakses melalui dashboard back office.

Fitur ini dirancang untuk membantu tim teknisi dan administrasi mencatat ulang servis dengan cara yang rapi, terstruktur, dan terintegrasi langsung dengan histori perbaikan sebelumnya.

Fitur-Fitur Utama Retur Servis di Erzap

1. Pilih Sparepart yang Diretur

Setiap proses retur memungkinkan pengguna untuk memilih sparepart mana saja yang ingin dikembalikan atau diklaim ulang. Fitur ini sangat penting untuk memastikan transparansi dan keakuratan dalam proses evaluasi ulang.

2. Opsi Pengembalian Stok

Sparepart yang diretur bisa dipilih untuk:

Dikembalikan ke dalam stok (jika masih layak pakai), atau
Tidak dikembalikan ke stok (jika rusak atau tidak dapat digunakan kembali).

Pilihan ini memberikan fleksibilitas kepada bagian gudang dan administrasi untuk mengelola persediaan dengan lebih realistis.

3. Riwayat Retur Terintegrasi

Setiap proses retur akan terhubung langsung dengan riwayat servis terdahulu. Hal ini memudahkan pelacakan performa servis, evaluasi teknisi, hingga identifikasi pola gangguan dari unit tertentu atau jenis sparepart tertentu.

Melakukan Retur Servis Erzap ERP

Untuk melakukan Retur Servis, Anda dapat klik Lihat pada Kelola servis, kemudian klik tombol Retur Servis Ini.

Anda dapat memilih spare part mana yang akan diretur, tandai pilihan Spare part dikembalikan jika spare part tersebut akan menambah jumlah stok.

Kemudian pilih Gudang untuk pengembalian, akun kas dan jenis pembayaran.

Berikut adalah notifikasi jika proses retur berhasil dilakukan, dan halaman akan dimuat ulang.

Kembali pada halaman kelola servis elektronik, akan terdapat tombol tambahan yaitu Data Retur.

Klik untuk melihat Daftar Nota Retur.

Berikut adalah nota retur yang dihasilkan.

Berikut adalah status Servis yang di Retur, jika tidak semua spare part di retur maka statusnya menjadi Retur Sebagian.

Jika semua spare part di retur maka statusnya menjadi Retur Seluruhnya.

Pembatalan Retur Servis

Untuk melakukan pembatalan Retur Servis, Anda dapat klik Batalkan pada Daftar Nota Retur.

Perhatikan data servis sebelum dibatalkan, klik Batalkan untuk melanjutkan proses.

Pilih Ok jika Anda yakin untuk membatalkan Retur Servis.

Berikut adalah tampilan pembatalan retur yang telah berhasil dibatalkan.

Menjamin Kualitas dan Kepuasan Pelanggan

Dengan dukungan fitur Retur Servis ini, Erzap memastikan bahwa layanan tidak berhenti pada tahap perbaikan awal saja. Komitmen terhadap kepuasan pelanggan terus dijaga dengan proses penanganan lanjutan yang profesional, terdokumentasi, dan mudah ditelusuri.

Retur bukan lagi hambatan, melainkan bentuk nyata dari layanan purna jual yang bertanggung jawab dan berkualitas.

Sekian tutorial Retur Servis Melalui Back Office Erzap: Solusi Terintegrasi Menjaga Kualitas Layanan Servis Elektronik Hingga Tuntas, untuk pertanyaan lebih lanjut silahkan menghubungi kami pada kontak yang telah disediakan pada halaman ERZAP, Terima Kasih

FAQ Seputar Omnichannel ERZAP

03-05-2024 - Dibaca: 4397 kali.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan oleh client-client kami seputar Omnichannel ERZAP.

Baca selengkapnya...

Penambahan Topping untuk Menu pada ERZAP RESTO

23-01-2019 - Dibaca: 7850 kali.

Setiap Customer, tepatnya menyangkut tentang hidangan, tentu memiliki selera tersendiri. Itu sebabnya beberapa Restoran menyediakan Hidangan dengan pilihan mempersonalisasi hidangan tersebut sesuai selera Customer yang juga dikenal sebagai Topping ( Adds-On ). Contohnya seperti memberi penawaran hidangan dengan Ekstra Keju, Ekstra Telur, atau Ekstra Saus. Tetapi, Penambahan Topping ini tentunya akan dikenakan biaya tambahan juga.

Baca selengkapnya...

Menggunakan Fitur Hitung Kas pada Erzap

26-06-2019 - Dibaca: 8229 kali.

Fitur ini umumnya akan digunakan oleh Kasir setiap selesai Shift/Closing, dimana Kasir akan menghitung Kas Fisik hasil penjualan atau Kas Kecil, dan menginputkan hasil perhitungan tersebut ke dalam Sistem.lalu Admin akan memeriksa hasil dari perhitungan kas tersebut, apakah ada selisih atau tidak. Bila terjadi selisih, Admin hendaknya meginfokan ke Kasir untuk menghitung kembali Kas Kecil yang jumlahnya selisih tersebut.

Baca selengkapnya...

Tarif PPN Naik Per 1 April? Simak Alasannya Berikut Ini!

11-03-2022 - Dibaca: 3101 kali.

Mudah atur PPB dengan sistem ERP!

Baca selengkapnya...

Tutorial Membuat Data Pesanan Via Pemindahan Barang

15-05-2023 - Dibaca: 5207 kali.

Pemindahan barang adalah suatu proses di mana barang dikirimkan dari satu lokasi ke lokasi lainnya. Dalam konteks bisnis, pemindahan barang dapat digunakan untuk mengirimkan produk dari gudang ke toko atau dari toko ke pelanggan. Dalam tutorial ini akan membahas cara membuat data pesanan yang akan digunakan untuk pemindahan barang, Data pesanan ini akan berisi informasi tentang produk yang akan dipindahkan, jumlah barang, dan lokasi tujuan pengiriman. Dengan adanya data pesanan yang lengkap dan akurat, proses pemindahan barang dapat dilakukan dengan lebih efisien dan tepat waktu. Fitur membuat data pesanan via pemindahan barang ini cocok untuk bisnis yang mempunyai banyak cabang maupun gudang dan barang-barangnya bergerak dengan cepat ataupun juga barang tersebut diterima sebagian dari jumlah nota tersebut.

Baca selengkapnya...